Términos y condiciones de garantías

Última actualización: 28 de diciembre de 2025

En Nameless Café queremos que cada compra se sienta tan bien como una taza de café bien preparada, por eso contamos con una política de garantía clara y sencilla.

Alcance de la garantía

  • La garantía aplica a los productos electrónicos y herramientas con partes movibles adquiridos en canales oficiales de Nameless Café.

  • La duración de la garantía es de 1 año a partir de la fecha de compra indicada en tu comprobante.

  • Es indispensable conservar tu comprobante de compra para hacer válida la garantía.

Casos cubiertos por la garantía

  • Fallas de fabricación o defectos de origen en electrónicos y herramientas con partes movibles.

  • Productos que hayan llegado en mal estado o dañados durante el envío, siempre que se notifique en tiempo razonable y se cuente con evidencia.

Esta garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caída, modificación del producto o intervención por personal no autorizado.

  • Desgaste normal por uso, limpieza inadecuada o falta de mantenimiento cuando aplique.

Reemplazo de producto dañado

Si tu producto llega en mal estado o con daños visibles al recibirlo:

  • Te pedimos contactarnos lo antes posible al correo <a href="mailto:garantias@namelesscafe.mx">garantias@namelesscafe.mx</a>.

  • Adjunta evidencia clara del estado del producto (fotografías, video y número de pedido).

  • Nuestro equipo revisará tu caso y, una vez validado, se gestionará el reemplazo del productode forma rápida y satisfactoria.

Proceso para solicitar garantía

Para iniciar un caso de garantía:

  • Envía un correo a <a href="mailto:garantias@namelesscafe.mx">garantias@namelesscafe.mx</a> con: número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y evidencia (fotos/video).

  • Nuestro equipo te confirmará la recepción del caso y te indicará los siguientes pasos, incluyendo instrucciones de empaque y envío cuando sea necesario.

En todos los casos, el objetivo es resolver tu situación de manera ágil, clara y justa.

Costos de envío

  • Cuando la garantía procede (producto defectuoso, falla de fabricación o llegada en mal estado), el costo de los envíos corre a cargo de la empresa.

  • Si tras la revisión se determina que el daño no está cubierto por la garantía, se informará al cliente sobre las opciones disponibles y posibles costos asociados.

Limitaciones y consideraciones

  • Esta garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

  • La garantía se limita al reemplazo del producto o a la solución indicada por Nameless Café, sin responsabilidad por daños indirectos o consecuentes.

Si tienes dudas sobre estos términos o sobre un caso específico, puedes escribirnos a <a href="mailto:garantias@namelesscafe.mx">garantias@namelesscafe.mx</a> y con gusto te ayudamos.